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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://yourbookmarklist.com/story21986767/聊天服务责任链的风险升级流程-为每次转接保留上下文与责任

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