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聊天服务责任链的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://sitesrow.com/story11791522/聊天服务责任链的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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