智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

honeynimk671186 - 1 hour 47 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与? https://wwtalk.im/download/